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よくある質問

Q1:魚を注文した場合どのようにして送られてくるのか?
魚は慎重かつ厳重な梱包で発送いたします。まず厚手の専用ビニールの袋を使用し、多目の水と酸素を詰めてパッキングします。箱は断熱効果の高い梱包材で、外気温が低い時には使い捨てカイロを同梱包して水温の低下を防ぎます。逆に夏場は保冷剤使用で水温の上昇を防ぎます。当社ではシーズンに合わせて最良の状態で生体をお届けできるよう努力しています。
Q2:送られてくる魚の健康状態が心配です、病気とかの心配は無いのか?
当社の魚は独自の厳選した品質チェックを行っております。自社基準を満たした健康個体のみを販売しておりますのでご安心してお求めください。
Q3:魚を購入した後の飼育相談等を含めトラブルの相談はできますか?
喜んでお受けいたします!当社より購入いただいた皆様の充実した飼育生活を応援します。
Q4:もしも到着した魚が死んでいたらどうなるのか?
ご安心ください。当社では生体保障を行っています。
万が一生体が死着の場合は、ビニールのパッキングを解かずに当社まで御連絡ください。協議の後、死着魚商品返送分確認後、同様商品と交換させて頂きます。しかし、1点もの、再入荷が時期的に無理、発送後最短時間でお受け取りいただけなかった場合等、お客様が開封後、または時間経過して後のトラブルに置きましては当社免責とさせていただきます。
Q5:ホームページには魚の写真と価格が記載されていますが、注文をしたら写真の個体が来るのですか?
写真の魚そのものをお届けいたします!カート内で個体指定でのご注文の場合、指定個体をお届けいたします。ただし個体差のほとんどない種類、複数割引対象商品の場合は個体指定ができません。集合画像の中よりの選別してお届けとなります。
Q6:到着日などは指定できますか?
ご注文から1週間以内であればご指定いただけます。時間も午前中、午後は2時間ごと等と指定ができます。
Q7:到着した商品が破損していた場合はどうしたらよいですか?
到着時、もしくは到着当日中にご連絡いただければ対応可能ですが、到着から時間がたっている場合は対応しきれない場合がございます。
到着時に運送会社立会いのもと検品を行ってください。
Q8:冷凍エサと生体は一緒に注文できますか?
できますが冷凍エサはクール便になりますので別途送料がかかります。
精算は一緒ですので代引き手数料は1個口分で割安になります。
Q9:商品を間違って購入してしまいました。返品できますか?
基本的には可能ですが、お取り寄せ商品やオーダー商品は返品ができません。
返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。
Q10:県外から直接買いに行くのは可能なのでしょうか?
当然です、ぜひご自分の目で確認してお買い上げください。
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